近年来，黄石市优抚医院立足新形势新要求，狠抓医德医风建设，强化服务理念，弘扬医德医风，服务人民群众，不断推进医院医疗事业持续快速发展，受得了社会各界和患者的一致好评。
一是强化服务理念。该院牢固树立“竭诚为患者服务，为家属排忧解难”的服务理念，坚持“以人为本，患者至上”，优化就医流程，提高服务质量，改善患者就医感受，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。近年来，医院通过设立党员示范岗、党员挂牌服务，持续开展练功比武、精细化服务、先进典型选树、青年文明号创建活动等素质提升工程，进一步建立长效机制，形成了“以党旗铸魂、用制度管人、树先模立杆、为民心践诺”的深厚党建文化氛围。另一方面，该医院充分利用“共驻共建”、“在职党员进社区”、“结对帮扶”、“送医送药”、“微心愿”“爱心妈妈”等载体，积极投身爱心公益事业及志愿者活动。通过增强服务理念，稳步推进医院医疗质量、服务水平和医院美誉度的“三个提升”。
二是凝练服务品质。面对一群特殊的服务对象，医院全体从细节入手，从规范入手，为病人带去春风般的温暖。每个星期，医护人员会不定期进行健康宣教，对患者进行个性化的心理引导；解答患者提出的疑问；对患者讲解药物不良反应表现与应对，舒缓患者的心理压力或不舒适感；教患者学习生活技能，学习社会应对知识和处理人际关系等。为调适病人的心理状态，医护人员严格按照基础护理精细化、专科护理标准化、人文关怀亲情化的标准，做好入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、睡眠护理等十个方面护理工作；病房管理更人性化，厕所、过道增设防滑垫；加强护士分层培训，使患者及家属感到友善、安全、平静、幸福和满足。
三是争创服务品牌。该院结合自身专科医疗服务特色和优势，注重挖掘支部党建、医疗服务工作中的特色亮点，抓典型、树标杆、作示范，通过开展“以病人为中心”的系列优质服务活动，以及创建“健全破损心灵重塑美好人生”的服务品牌和创“敬老文明号”、“青年文明号”、 “巾帼文明岗”等争先创优活动，引导职工树立“干一行、爱一行、专一行，全心全意为患者服务”的思想，各病区立足岗位，创先争优，造就了一支思想和业务过硬的医护队伍。医院先后获得省老龄委颁发的“敬老文明号”、“市级十佳服务品牌”、“市级红旗党支部”、“巾帼示范岗”、 “民政系统优秀服务窗口”等荣誉，涌现出了“最美女医生”李奕等一批先进典型，带动了全院医护人员文明行医、廉洁行医、真诚服务患者。
