近期，黄石市民政局行政审批窗口对照《政府机构窗口服务存在的“十大烦心事”》开展自查自纠。在自查整改过程中，窗口不遮掩问题、不回避矛盾，深入剖析查摆问题，认真落实整改，坚决防止敷衍应付、避重就轻、弄虚作假等现象。
一是对办事指南开展自查清理，办事流程、办理材料有变更的，及时查漏补缺、完善更新。二是要求窗口工作人员严格落实一次性告知、限时办结、首问负责等工作制度，及时受理群众咨询投诉，确保信息渠道畅通。三是加强工作纪律作风建设，对窗口工作人员开展警示教育，坚持执纪问责常态化，对违纪违规问题“零容忍”。窗口对手机的使用实行集中管理，除正常联系外，不得使用手机进行与工作无关的操作。四是严格执行《政务服务行为规范》和相关工作制度，窗口大力推行文明服务、微笑服务、温馨服务，实施上门服务、预约服务、延时服务等服务举措，切实提升群众满意度。（行政服务中心）
