民政服务窗口“三到位”助力 优化营商环境

为进一步助力优化营商环境,市行政服务中心民政局窗口出实策、拿实招，做到“三到位”，助力优化全市营商环境。一是摸清实情，政策宣讲到位。围绕“优化发展环境、提升服务水平、助力民政发展”的目标，民政局窗口工作人员多次深入群众，倾听群众的困难、心声和建议，了解群众对民政工作实际需求。同时，通过政策解读、宣传卡等方式加强对民政窗口服务政策解读力度，帮助群众了解和熟悉民政窗口服务的办理事项和服务流程。二是简化环节，优化服务到位。针对群众反映的突出问题，一方面，民政局窗口加强科室协调沟通，进一步简化办事环节，压缩办事时限；另一方面，立足窗口实际，从规范窗口人员着装、言语、考勤等方面着手，进一步优化窗口服务，切实提升窗口服务质量，增强群众的满意度。同时，利用周末休息时间，工作人员主动上门为行动不便、年龄偏大、办事不便的群众送去老年卡，并详细告知用卡注意事项。7月份以来，累计利用下班及周末休息时间为老年人提供上门服务11次、送去老年卡11张，提供延时服务2次，收到表扬信3封，服务工作受到了办事群众的普遍好评。三是完善平台，发挥优势到位。根据国家、省、市“一张网”工作要求，民政局窗口积极完善民政“一张网”平台建设，全面掌握民政“一张网”系统类别，梳理服务事项，并组织召开了市民政系统“一张网”建设推进会，促进民政“一张网”工作向纵深发展。同时，逐步建立了民政“一张网”考核机制，从事项编制、数据更新、优化服务等方面对相关科室进行考核，提升民政“一张网”品质，助推黄石高质量发展。