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真情关怀,用心服务,让爱托起夕阳红--黄石市福利院全面推进养老服务工作纪实

来源:黄石市民政局      时间:2019-10-08 18:00

黄石市福利院属于国办养老机构,主要承担城市特困老人集中供养服务和社会化养老服务,全院始终秉承“为党和政府分忧,替天下儿女尽孝”的工作宗旨,继承和发扬尊老、爱老的优良传统,不断创新服务理念、增强服务意识,为入住福利院的老人提供高质量的医疗保障、营养膳食、康乐活动等多元化、专业化服务。为老年人健康长寿创造更加适宜的环境,让更多老人安享晚年。多年来一直是全市示范性养老机构,曾荣获“省、市级文明单位”、“省四星级养老机构”、“市十佳敬老院”、“市园林单位”等荣誉。 

注重标准化规范化建设,不断提升服务质量。该院为更好地满足老年人日益增长的服务需求,坚持把“质量有保证、服务有标准、人员有专长”作为创建标准化、专业化养老服务机构的重要内容,大力推进养老服务机构标准化建设。一是健全和完善养老服务标准,不断提升养老服务的规范化水平。根据国务院、民政部和省民政厅有关标准化建设指导意见,结合全市养老服务质量大检查,对原有的规章制度和服务流程进行了清理和修订。从养老服务、光荣院管理、社工服务、行政管理、财务管理、医务管理、安全管理、后勤安全等八个方面进行了完善和规范,形成较为完善的院规院纪、岗位职责、服务流程及科室内部管理细则。通过制度建立与管理,使职工队伍的自律性、责任心不断增强,科室管理有规可依、有章可循,团队协作得到充分发挥。二是加强养老服务人员技能培训,促进养老服务人员为老服务规范化。坚持组织养老服务人员参加相关职业技能培训班,不断提升从业人员为老服务的素质与技能。院内工作人员规范意识、责任意识明显增强,全体护理人员均能够熟练掌握护理操作技能和护理常识,为老人们提供规范化专业化的养老服务。三是执行流程服务,实现标准化操作。院内介护区、介助区、自理区全部按照服务流程开展工作,管理人员依据流程督导检查工作。做到有时间、有内容、有标准,各岗位明确知晓什么时间该做什么工作,服务质量明显提升,做到了楼区无异味、老人无褥疮,楼区环境清新整洁。四是做好膳食服务,提高老人的生活质量。为了满足老人的个性化需求,市福利院努力改进和提高食堂管理水平,定期到服务对象中进行满意度调查,对食堂的菜品、质量、口味等方面进行了意见搜集,并根据意见和建议不断改进。每天定菜谱,由原有固定菜式改为每日多种菜品可选,每餐菜肴品种达到4种以上,老人们自行选择配餐,满足服务对象不同口味需求。同时,对特殊需要人群的膳食,将每月油、盐的购买量和使用量进行记录,严格控制每份菜肴的油、盐用量,并逐步减少,提倡健康饮食。加强食品安全和食堂卫生监管,严把原材料进货关,使老人吃的放心、舒心,以更充沛的精力投入到生活中去。

明晰责任、狠抓落实,全力保障服务安全。安全服务是养老工作重中之重。近些年来,市福利院不断加大安全保障措施,提高老人职工在院生活安全系数。加大消防改造力度,投入资金200多万,安装了烟感、喷淋、防火门、墙壁消火栓、室外消防楼梯等规范设施,建立了微消防站,在老人房间、卫生间安装了呼叫系统,院内建筑和室外监控系统实现全覆盖。完善安全管理制度,落实责任制,院长每周一次带队进行安全大巡查,发现问题及时解决及时处理。按照国家养老行业规范和无障碍要求,进行服务设施维修改造,逐项落实落门槛、楼区内卫生间和通道安装扶手、完善卫生间和洗浴间防滑装置等细节服务设施。安全基础设施的完善既改善了养员生活居住条件,又保障了老人生命安全,大大提升了老人生活的满意度。 

大力发展医养结合、精神慰藉,实现现代化养老服务转型。新形势下,全院上下积极主动满足多元化、个性化、医养结合和精神照护为主的发展要求,全力提供周到温馨、精细规范的养老服务。不断改善和优化老年人的生活环境,帮助老年人排除不良心理、引导和培养健康的价值取向。让广大老年服务对象能够生活在温馨、快乐、幸福的环境氛围中,安度自己的晚年。积极探索医养结合新路径,整合医疗资源,在不断完善院内现有医务室的前提下,与临近医院签订就诊协议,使老人们就近住院、及时诊治,为探索医养结合模式发展奠定基础。严格实行入院评估制度。对入住老人身体状况进行全面体检的同时,还到老人自理能力、认知能力、情绪管理、家庭状况和健康状况等方面进行评估,对已住老人进行阶段性地评估,让入住老人能够享受相应的护理级别服务。营造温馨楼区文化环境,以孝文化为理念,进行室内楼区墙面装饰。发挥好养老服务工作在老年人精神关爱中的主导作用。在岗医生、护士、护理员经常跟老人聊天,宣传养生知识,给予他们家庭般的温暖、照顾和安全感。对老人的问题和需求以及出现的一些困扰及时掌握思想动态,及时做好解释和思想疏导工作。老人之间出现摩擦,及时认真做好调解工作,及时化解矛盾。经常性开展各种生日祝福、保健服务、节日慰问、心理咨询、健康义诊等送温暖活动,尤其关爱那些久病不愈、子女不在身边和患有重大疾病的老人,给予特殊照顾和区别对待,让老人们情绪良好、身体健康、享有尊严地安度自己的晚年。持续开展丰富多彩的康乐活动,院内专设老人综合活动中心、健身中心、文体广场等活动设施,专人组织安排老人康乐活动,组建腰鼓、舞蹈、棋牌、手工等日常活动小组,定期开展活动,逢节必组织老人写春联送祝福、手工制作展示、扭秧歌、猜灯谜、文艺演出、老人手工制品展示等文化游艺活动,让每位在院老人的生活增添了别样的光彩。从而快乐、健康和有尊严地享受自己的晚年生活。

养老工作,“上为党和政府分忧,下为世上儿女解难”,是一项最能体现民生、民意的工作,是全面建设小康社会的重要内容,也是实现中国梦的民生基础。把养老工作做深、做细、做实,更能体现党和政府贴心为民的形象。未来,面对滚滚而来的银发浪潮,养老服务工作,任重而道远。市福利院全体职工将始终坚持为老人提供优质、满意、放心的养老服务,永远不忘养老服务初心,牢记养老服务使命!(黄石市福利院)