如今的社区，事务繁杂，用“上面千条线，下面一根针”来形容一点也不为过。靠仅有的这几个社工，如何履行好工作职责，服务好居民群众？

日前，这个困扰社区治理的难题，在黄石市红旗桥社区探索的“四色四访”走访工作服务体系中找到了答案，该社区围绕“事要解决、人不出去”原则，将社区分为12个网格，并把每个网格内的住户分为四类群体，分别制定四类不同的入户走访要求，并用四种颜色加以区分。其中，绿色年见面户3555户，蓝色月见面户633户，橙色周见面户205户，红色日见面户104户。以此建立覆盖全社区的网格服务，为居民群众提供及时、便利、贴心、满意的多元化服务。

“千服务、万服务，走进居民心里的才是真服务！”红旗桥社区党委书记潘兵表示，“四色四访”走访的实施，促使每名网格社工能快速吃透工作标准、有序制定入户计划、及时掌握每户动态，做到各类情况“早发现、早预警、早应对、早解决”，一个个社区治理难题得到了妥善解决。社区治理工作也从一个“点”，一条“线”，织成覆盖全域的一张“网”，取得较好的社会效果。

全年热线键对键，绿色服务不掉线。针对绿色年见面户，居民只在关键时期需要服务，有不确定性的特点，社区党委根据需求成立网格志愿服务队伍，在网格居民微信群中发布社区服务清单，由居民预约社区服务，形成“线上接单、线下服务”便捷式社区服务格局。同时针对部分居民的临时性社区服务，又通过网格党支部轮值热线电话的方式，与居民及时对接，确保服务不掉线。

如，鼎鑫大厦小区网格党支部，在小区轮值日常巡逻过程中，发现小区外水管有水不断流出，起因是年见面户吴荟萃家外地水管出现问题，但夫妻两人均在外地出差，不能赶回来处理该问题。情况紧急，通过热线电话，征得吴荟萃夫妇同意，网格员立即联系社区退役老兵志愿服务队赶到现场，更换新水管，解决了吴荟萃的燃眉之急，深受居民好评。截至目前，通过网格支部轮值党员、社区党委共为居民协调解决难点问题200多个，化解纠纷55起。

惠民月礼包，蓝色服务全方位。针对蓝色月见面户，低保、特困居民收入来源不稳定的特性，由网格党支部日常关注，网格员在月度走访的工作中，通过“话家常、看物资、解心结”的方式，了解居民工作是否正常、生活物资是否充足、身体是否健康，日常生活是否需要帮助，并提供就业、就医等方面的惠民政策和信息，解决居民的实际困难。

如，汽运巷281号楼，住户程小琴与丈夫均为4050灵活就业人员，失业在家。网格员在一次月走访过程中，了解到程小琴爱好美妆，邀请盛美职业培训学校到社区为辖区居民进行12天的免费美妆培训，联系程小琴参加培训。随后，程小琴考取了专业美妆证书，开了一家美妆店，实现了创业梦想。截至目前，在红旗桥社区共有25户月见面户解决就业、创业等问题32个，重新开启了新生活的梦想。

周周走亲戚，橙色服务常态化。针对橙色周见面户，居民有重疾家庭、重残人员、两位老人相依为命，日常生活需要社区细心照顾的特点，由楼栋挡小组 (党员楼长 )包挂，网格员带着志愿服务队伍，通过“话家常、看物资、做家务，慰心头”的方式，像走亲戚一样，一边做日常居家服务，一边宽慰心灵，一边了解他们的日常社区服务需求。

如，瑞丰园小区二单元2404室的胡光明、柯桂英夫妇均有多种慢性疾病。网格员在一次周见面时，发现二人精神状态不佳。起因是这段时间，柯桂英因突发慢性病，为照顾老伴胡光明几天没有休息，得知情况，网格员立即将柯桂英送往医院进行检查，还让自己的家人带着胡光明去医院陪同。检查完后网格员将二位老人送回家中，并为他们买了一些菜和水果，让老人们安心休养，并叮嘱有事一定要及时联系，自此网格员和胡光明成为了老朋友。

大宝天天见，红色服务零距离。针对红色日见面户，居民年老独居、困境儿童等日常生活风险极高，需要情感陪伴的特点。由党员中心户(单元长)包保，网格员带着助老志愿服务队伍，通过“话家常、看物资、查身体、做家务，慰心头”的方式，像家人一样，在保姆式陪伴中，实现居民服务零距离。

如，灯泡厂小区60岁居民龙跃，2023年初因做颈椎手术导致膝盖以下截瘫，生活不便。在日见面走访中，网格员常常为龙跃打扫家里环境卫生。洗碗、拖地、购买生活必需品，并定期联系龙跃长期在外务工的儿子报平安，让他安心工作。日见面户的服务模式，让这两位陌生人成为了亲人，像这样的帮扶关怀，社区的每个网格都有用责任与担当拉近社区与居民之间的距离，使社区这个大家庭更有温暖，更有凝聚力。

近年以来，红旗桥社区通过构建“四色四访”走访体系，网格员们发挥铁脚步精神，按照每日入户不少于两小时的要求，手拿入户表，宣传册，意见簿三件法宝，走楼入户，做到摸清居民信息准、宣传惠民政策好、征求社区服务意见实。如今年三月，网格员在日常走访中了解到枫叶山小区居民反映小区存在停车难、3栋张大爷家下水管不畅等等相关问题后，立即将情况上报给社区。随后，社区按照“私事、小事、大事”“三事分流法”进行清单制管理，确定停车难事项为社区无法解决的“大事”，立即“分单”报送给街道。街道“接单”后，迅速采取措施，结合小区实际制定方案，组织人员施工，不到半个月有效解决了小区存在停车难的问题。而张大爷家下水管不畅为社区解决的“小事”，立刻分单给社区志愿服务队上门服务，迅速解决了张大家下水管不畅的烦心事。

急民之所急，办民之所需。今年以来，红旗桥社区利用“四色四访”服务体系，畅通“清单制”闭环运行机制，对收集的网格问题实行分级分类办理，切实把群众反映的“问题清单”变成网格员们的“履职清单”，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，累计解决小区改造资金难、停车难、下水管不畅、健身场所等难题100余个，真正做到群众呼声放心上，大事小事当“家事”。