近日，西塞山区民政局秉持为民服务宗旨，快速响应群众诉求，用心帮助群众寻回亲属墓地，以实际行动解决群众急难愁盼问题，赢得群众真心赞誉。
此前，市民黄女士通过12345政务服务热线求助，称其养母墓地因埋葬年限较长且不在公墓区域内，今年清明节祭扫时无法找到。黄女士自幼被养母抚育长大，双方感情深厚，找不到墓地让她寝食难安，迫切希望民政部门帮忙找寻。
接到求助后，区民政局工作人员第一时间联系黄女士，耐心安抚其焦急情绪，并当即赶赴墓区现场开展查找工作。初次排查未找到目标墓地后，工作人员向黄女士细致询问墓主姓名、墓碑特征及墓地周边环境等关键信息，逐一详细记录。返回单位后，工作人员立即查阅前期墓区摸排信息、相关登记资料及位置附图，精准核实该墓地相关信息。
次日，工作人员依据核实信息再次前往现场细致排查，成功找到黄女士养母的墓地。找到墓地时，黄女士激动万分、热泪盈眶，顺利完成祭扫。她对区民政局工作人员耐心细致、认真负责的服务态度深表谢意，同时也为自己此前情绪急躁、言语不妥的行为致歉，并愿意向12345政务服务热线说明情况、澄清误会。
此次为民服务事件，是西塞山区民政局践行初心使命、用心服务群众的生动缩影。下一步，区民政局将持续聚焦群众殡葬服务需求，不断优化服务举措、提升服务质效，以更暖心、更贴心、更细心的服务，切实守护群众切身利益，不断提升群众获得感与满意度。
