“多亏了你们，要不是社区帮忙，我真不知道这日子咋过下去！”9月8日，花湖街道天虹社区居民周某将一面绣有“为民纾困办实事，救助帮扶暖人心”的锦旗送到街道社会救助综合服务站，紧紧握住工作人员的手反复致谢。这温情一幕，正是黄石港区推进社会救助联合体建设，社区工作者“惠民暖人心 服务到小区”机制落地见效的生动缩影。
今年以来，黄石港区聚焦民政事业高质量发展，创新推行社区工作者“惠民暖人心 服务到小区”机制，推动服务力量下沉、资源集聚、效能提升，让温暖真正融入居民日常。
机制重塑：从“分散掌握”到“集中可用”
黄石港区构建起“区级统筹、民政牵头、14 部门协同、街道经办、社区协助、社会参与”的运行架构，实现政策、服务、慈善、志愿“四条救助链”协同发力。同步梳理部门责任、社会资源、服务项目、任务派单“四张清单”，推动资源从“分散掌握”变为“集中可用”。街道社区党委发挥基层党组织联系群众优势，组建党员志愿服务队伍，定期开展志愿服务活动，为困难群众提供多样化、个性化的服务，形成党组织有牵引、党员有岗位、群众有感受的工作格局。
在救助流程上，该区推行“六步闭环”精准救助，涵盖主动发现、入户评估、精准派单、服务执行、回访评价、动态调整全链条，并创新实施“红黄蓝”三色动态预警机制，确保困难群众求助有门、受助及时。全区在楼栋与商铺醒目位置张贴 100 余张民生联络卡，明确工作人员职责与联系方式，确保居民“找得到人、办得成事”。
脚步丈量：从“坐在社区等”到“走进小区帮”
通过常态化入户走访，一张张排查表记满了居民的诉求与心声。目前，社区工作者已累计登记 1000 余户，走访居民3100余人，动态更新救助信息超 200 条。扎实走访不仅精准掌握社情民意，更发掘出 20 余名热心居民，催生“邻里守望”“窗帘守护”等一批暖心服务。
花湖街道民政专干孙娌娅在走访中发现，51 岁的周某离异后独自抚养患病女儿，母女俩无固定收入、无住房，医疗费负担沉重。通过入户了解情况后，上门为不熟悉手机操作的周某办理社会救助申请，协助其申请低保和每月享受 1972 元，并联系医保部门办理申请救助 2589 元，帮助申请公租房并及时对接人社部门咨询就业。一句“有事随时打电话”，让周某心里踏实不少。
服务升级：从“单一兜底”到“综合赋能”
“服务”并非“独角戏”。黄石港区精心推出生活照料、照护康复、居家安全、心理关爱、就业赋能、急难快响等 6 类标准化服务包，细分助餐、助洁、康复训练、心理疏导等 28 项具体服务，供困难群众按需“点单”。区民政局开展“敲门行动”，重点对独居、无固定收入、身患疾病等特殊群体摸排，动态建立“一户一档”台账，力争早发现、早介入、早救助。
为保障长效运行，我区建立科学严谨的成效评估体系，将主动发现率、需求解决率、群众获得感改善指数等纳入部门绩效考核，通过数据化、可视化方式动态监测救助成效。“惠民暖人心 服务到小区”工作开展以来，已成功落地“青苗护航”“以困助困积分制”等 7个特色服务项目，居民满意度切实提升。
在党组织引领下，黄石港区社区工作者实现了从“坐班办公”到“上门服务”、从“处理事务”到“营造和谐”的角色蜕变。随着工作力量真正下沉，越来越多居民感受到服务就在身边、温暖融入日常。一桩桩民生“小事”的解决，正汇聚成党群同心、邻里和睦的大救助新图景。社区工作做到心坎上，居民自然暖心这种主动服务、精准帮扶的模式，真是把温暖送到了家门口。
（通讯员：贡庆红 余雅南）
