“以前办救助要跑好几个地方，现在手机上点一点就能办成！”10月13日，王家里社区低保户黄某的感慨，道出了众多困难群众的心声。这得益于黄石港区以“全域赋能”为引领，强力推进的社会救助“一件事”改革，彻底改变了群众办事“跑断腿”的困境。通过依托“救助通”APP与政务网“高效办成一件事”板块，黄某轻松申请到了临时救助，实现了从“跑五次”到“一趟不用跑”“零跑腿”的转变。
流程再造铺就便民路，试点先行激活“一盘棋”
今年3月，黄石港区以“大救助”共同体建设为牵引，聚焦“综合受理”“帮办代办”“掌上办”等核心功能，结合各街道实际业务痛点和真实办件数据，组织全区5个街道开展集体培训，确保经办人员熟练掌握新流程、新系统。同时深入开展“高效办成一件事”——社会救助“一件事”宣传推广活动，将便捷服务送到群众“家门口”。
不止于此，黄石港区还全面推行“一门受理、协同办理”机制，在各街道、社区服务窗口推广“救助通”APP与政务网“高效办成一件事”服务板块，实现救助申请、审核、办结全流程线上线下联动，让救助事项“最多跑一次”，有事“掌上办、零跑腿”。更打破户籍地域限制，绘制“社会救助一体化申请示意图”，帮助困难群众在经常居住地直接办理低保业务，解决异地办事难题，让惠民政策落地更快捷、服务更贴心。7月以来，全区办理救助事项135件，其中“一件事”办理117件，占比87%，受理通过率99%，按时办结率100%。
数据“跑路”精准施救，从“人找政策”到“政策找人”
改革带来的不仅是便捷，更是精准与主动。通过“一件事”平台，群众申请信息在部门间高效流转、自动比对，实现了救助对象更精准识别、需求更精准对接。系统自动关联核对信息，大幅提升了审核效率和精准度，有效避免了“错保”“漏保”。仅沈家营街道已累计筛查高额医疗支出线索40余条，主动识别认定因病致贫重病患者5人，协助办理大病医疗救助8人次，累计落实救助资金15万余元。
更可喜的是，相关救助资金正依托“一件事”平台高效、精准地发放到位，今年以来，全区累计保障低保对象16076人累计发放低保金1081.48万元；兜底保障特困对象425人，累计发放救助资金74.93万元；春节慰问困难群众978户1490人，发放慰问金109.24万元；新增低保户123户178人、特困供养13户13人、低收入边缘家庭41户90人，切实兜牢了民生保障底线。
数据的“跑路”不仅彻底替代了群众的“跑腿”，更实现了救助资源的优化配置，让有限的资金用在刀刃上，让真正需要帮助的群众及时得到帮扶。平台沉淀的数据还为主动发现潜在困难群众、进行动态监测提供了有力支撑。
与此同时，黄石港区依托低收入人口动态监测平台，搭建“线上智能预警、线下实地核查、全程闭环帮扶”工作体系，推动救助模式从“群众被动找政策”到“政策主动找人”的根本性转变。高龄津贴、残疾人两项补贴等民生资金通过“一卡通”系统精准核算、一键直达、足额兑付，资金发放准确率、及时率均达到100%。这种依托智能监护平台实现“线上智能监测预警、线下快速核查处置”联动模式，相关经验获人民日报《人民号》宣传报道。
从“输血”到“造血”，多维帮扶托举稳稳的幸福
黄石港区打破传统单一物资救助模式，构建“物资＋服务＋技能”三维救助体系，为低保、低收入家庭中的老年人以及重度残疾人等特殊群体，通过政府购买服务精准提供生活照料、康复理疗、心理疏导等11项专业服务；全年开展就业技能培训13场、送医上门服务62人次，既解燃眉之急，又助其“自我造血”。依托社工专业力量，以个案管理、资源链接为抓手，开展心理疏导、社会融入等主题活动14场，服务超200人次，推动救助从“被动响应”转向“主动对接”；同时联动社区、党员、大学生志愿者及公益组织等多方力量，构建“社工＋社区＋社会组织＋志愿者”多元帮扶格局，形成“政府主导、社工运作、社会参与”的良性联动机制，凝聚帮扶解困社会合力。
持续扩面优化服务，托举民生幸福底线
“社会救助改革永远在路上，我们要让数字化成果惠及更多群众。”区民政部门会同区人社局创新推出“红黄蓝”三色图帮扶机制，依托大数据信息比对，按就业困难程度将重点群体划分为红色紧急帮扶、黄色重点帮扶、蓝色优先帮扶。针对纳入黄色重点帮扶的家庭，区民政局、人社局联合会商，精准研判家庭最真实的需求，依托“就业帮”平台定向筛选适配岗位，量身定制“半天在岗、弹性值守、随时可调”的灵活就业模式，帮助救助对象家庭成员顺利上岗就业。
今年以来，全区累计开展就业帮扶服务1000余人次，帮助近100名困难人员实现灵活就业，不仅缓解了家庭经济压力，更重拾了生活信心，实现了从“输血”到“造血”的转变。
从“群众奔波”到“数据代跑”，从“层层审核”到“秒批秒办”，黄石港区民政局通过社会救助“一件事”集成服务改革，以高效便捷的办事体验和温暖贴心的服务举措，切实筑牢民生保障底线，托起困难群众“稳稳的幸福”。
