“师傅，管道通了！”10月26日上午，黄石港区沈家营街道王家里社区，看着厨房下水道恢复畅通，智力残疾低保对象苏某年迈的父母连声道谢。就在几天前，这家人还在为家中下水管道堵塞、污水反溢而束手无策。
苏某长期与年迈父母共同生活，两位老人行动不便，无力处理管道维修问题。社区网格员在日常走访摸排中了解到这一难处，第一时间协助其提交服务需求“点单”。街道助联体收到诉求后，立即统筹政府购买服务资源，向承接机构精准派单，维修师傅迅速上门勘查、疏通检修，很快便恢复管道正常排水。
这是沈家营街道探索邻里救助新机制的一个缩影。面对辖区老年人口基数大、传统家庭照护能力弱，社会关系薄弱等结构性难题，街道牢固树立“早发现、快救助、兜底线”工作理念，通过健全排查走访、部门联动、帮办代办工作机制，把救助服务做到群众急难愁盼处。
邻里守望，让“沉默的少数”被看见
“张奶奶，最近身体怎么样？家里有什么需要帮忙的尽管说。”每天傍晚，沈家营街道各小区的“银龄互助服务队”队员都会在社区里转转，和居民们拉拉家常。
街道依托黄石港区助联体服务平台，以政府购买服务为抓手，全面推行“群众点单、街道派单、机构接单、群众评单”闭环救助模式。同时，在各小区招募党员、热心居民、楼栋长、乡贤能人，组建“银龄互助服务队”，依托日常串门、拉家常、广场舞等生活场景，动态摸排辖区居民生活状况、家庭变故、困难诉求。一旦发现困难情况，第一时间上报社区网格员核实，同步做好安抚陪伴，有效化解困难群众“羞于求助”的心理顾虑，促进隐性困境早发现、早介入。
极速响应，让救助跑在困难面前
“以前不知道怎么办、跑好几趟，现在点个单就有人上门。”这是不少受助群众的共同感受。
街道坚持“救助跑在困难面前”的原则，建立急难事项快速响应机制，切实破解群众救助申请“不会办、跑多次、耗时长”的难题。近日，沈家营社区夏某，离异，63岁，无工作无收入，独生子于2022年因病去世，家庭照护和经济压力大。银龄服务队发现情况后，上报社区，在24小时内完成入户核实。社区工作人员协助夏某整理收入证明等申报材料，代为填报低保申请表单，从发现困难到完成低保救助审批通过。全程不超10个工作日，目前正在协助办理失独待遇相关手续，让救助服务真正跑出了“加速度”。
指尖生花，让帮扶从“输血”走向“造血”
每周二，沈家营街道的悦己非遗工作室里总是格外热闹。十几位居民围坐在一起，在老师的指导下学习钩织针法、纹样设计，一件件精美的文创作品在指尖诞生。
针对政策覆盖边缘或刚性支出过大的特殊困难家庭，街道积极引入商会、公益慈善等社会力量，聚焦残障人士、居家宝妈、失业人员灵活就业需求及老年居民文化生活需求，专门引入非遗钩织项目。项目采用“公益课堂+零基础教学+居家制作+统一回收+文创销售”的完整闭环模式，让居民零基础就能学艺、居家即可增收，推动救助从“输血”向“造血”转变。
一桩桩救助小事，折射基层民生温度。自今年3月“群众点单、街道派单”机制运行以来，街道助联体累计响应各类群众诉求30多件，其中居家维修、生活照料、代办跑腿等服务类诉求占比超过六成。沈家营街道正以邻里互助的力量，实现困难群众从“被动求助”到“主动发现”的转变，切实打通服务困难群众的“最后一米”。
